Sociální zákaznický servis
Martech Zone označené články sociální zákaznický servis:
-
Sociální média a influencer marketing
Douglas KarrÚnora 19, 2024
Jak nedostatečná odezva na sociální média ničí udržení vašeho zákazníka (a akvizici)
Psali jsme o neuvěřitelném růstu sociálních médií jako zdroje pro spotřebitele k řešení problémů se službami zákazníkům a že se staly očekáváním, nikoli možností. Podniky jsou svědky seismického posunu v dynamice služeb zákazníkům, přičemž sociální média se stávají dominantní platformou pro interakce mezi spotřebitelem a značkou. Znepokojující je, že mnoho z nich stále ignoruje následky.…
-
Sociální média a influencer marketing
Jste opravdu konzultant v sociálních médiích?
Včera večer jsem měl neuvěřitelnou příležitost setkat se a poslechnout si trojnásobného vítěze Indianapolis 500, Helia Castronevese. Byl jsem hostem spoluhostitele a trenéra výkonu Davida Gorsage, který se zeptal, zda bych během akce poskytoval aktualizace na sociálních sítích. Když jsem organizoval hashtagy, sledoval sponzory a seznamoval se s VIP v místnosti, jeden…
-
Marketingové infografiky
Douglas Karr3. 2015
Jak nedostatek sociálních reakcí poškozuje vaše podnikání
Již jsme kvantifikovali obchodní dopad špatných zákaznických služeb s ohledem na sociální média. Co takhle jednoduše reagovat? Věděli jste, že 7 z 8 sociálních zpráv zaměřených na značky zůstane bez odpovědi do 72 hodin? Když si to spojíme se skutečností, že celosvětově došlo k 21% nárůstu zpráv pro značky (18 % ve Spojených státech) a máme…
-
Marketingové infografiky
Douglas Karr13. září 2014
12 kroků k úspěchu marketingu v sociálních médiích
Lidé z BIGEYE, agentury kreativních služeb, sestavili tuto infografiku, aby pomohli společnostem vyvinout úspěšnou marketingovou strategii sociálních médií. Opravdu se mi líbí prolomení kroků, ale také chápu, že mnoho společností nemá všechny zdroje, aby vyhovělo požadavkům skvělé sociální strategie. Návrat k budování publika do…
-
Marketingové infografiky
Douglas Karr19. 2014
Sociální zákaznický servis pro obchodníky
Zákaznický servis IS marketing. Řeknu to znovu… zákaznický servis JE marketing. Protože způsob, jakým zacházíte se svými zákazníky, je každý den propagován na sociálních sítích, hodnocení a recenzích, vaše zákaznické služby již nejsou ukazatelem spokojenosti, udržení nebo hodnoty zákazníků. Vaši zákazníci jsou nyní klíčovou součástí všech vašich marketingových aktivit, protože sdílejí…
-
Marketingové infografiky
Bohatí zákazníci chtějí sociální péči o zákazníky
Klíčová marketingová strategie sociálních médií musí zahrnovat zákaznický servis. Mnoho společností tyto dvě věci rozlišuje, ale vaši zákazníci takové oddělení nemají. Jakmile budete na sociální síti, budou tento kanál využívat pro dotazy, komentáře a stížnosti. Dobrou zprávou je, že své dovednosti v oblasti zákaznického servisu můžete skutečně ukázat na veřejnosti, a tím propagovat, jak dobře to děláte…
-
Marketingové infografiky
Douglas Karr6. 2013
10 kroků k brilantnímu sociálnímu zákaznickému servisu
O růstu sociálních služeb zákazníkům jsme psali v minulosti a nadále tímto směrem své klienty posouváme. Sociální zákaznický servis je očekáváním vašich zákazníků a fantastickou příležitostí pro vaše marketingové úsilí. Co je lepšího než pomáhat zákazníkovi v centru pozornosti veřejnosti, kde každý vidí, jak skvělá společnost jste? The…