Sběr zpětné vazby od zákazníků je zřejmým prvním krokem k poskytování optimální zákaznické zkušenosti. Ale je to jen první krok. Nic není dosaženo, pokud tato zpětná vazba nevede k nějaké akci. Příliš často se shromažďuje zpětná vazba, agreguje se do databáze odpovědí, analyzuje se v průběhu času, generují se zprávy a nakonec se vytvoří prezentace s doporučením změn. Do té doby zákazníci, kteří…