Software není jen nákup; je to vztah. S tím, jak se vyvíjí a aktualizuje, aby vyhověl novým technologickým požadavkům, roste vztah mezi poskytovateli softwaru a koncovým uživatelem – zákazníkem – jak pokračuje věčný nákupní cyklus. Poskytovatelé softwaru jako služby (SaaS) často vynikají v zákaznických službách, aby přežili, protože jsou zapojeni do věčného nákupního cyklu více než jedním způsobem. Dobrý zákazník…