Když podniky poprvé vstoupily do světa sociálních médií, byly použity jako platforma pro marketing svých produktů a zvýšení prodeje. V posledních několika letech se však sociální média proměnila v oblíbené médium online komunity – místo, kde lze komunikovat se značkami, které obdivují, a co je důležitější, hledat pomoc, když mají problémy.…