Csat
Martech Zone označené články csat:
-
Analýza a testování
Jak obchodní a marketingová oddělení těží z analýzy call centra?
Analytika call centra se týká procesu analýzy dat a metrik shromážděných z operací call centra za účelem získání přehledu a rozhodování na základě dat. Zahrnuje shromažďování a analýzu různých typů dat, jako jsou objemy hovorů, délka hovorů, čekací doby, interakce se zákazníky, výkon agentů, skóre spokojenosti zákazníků a další. Tyto platformy umožňují call centrům identifikovat oblasti zájmu,…
-
Content Marketing
6 klíčových metrik výkonu pro spokojenost zákazníků
Před lety jsem pracoval pro společnost, která sledovala objem jejich hovorů v zákaznických službách. Pokud by se jejich objem hovorů zvýšil a čas na jeden hovor se zkrátil, slavili by svůj úspěch. Problém byl v tom, že se jim to vůbec nepovedlo. Zástupci zákaznického servisu jednoduše spěchali na každý hovor, aby se vedení nezaleklo. Výsledek byl velmi naštvaný…