Existuje určitá převládající moudrost, že náklady na získání nového zákazníka mohou být 4 až 8krát vyšší než náklady na jeho udržení. Říkám převažující moudrost, protože vidím, že tato statistika je často sdílená, ale ve skutečnosti nikdy nenajdu zdroj, který by s ní mohl jít. Nepochybuji o tom, že udržení zákazníka je pro organizaci levnější, ale existují…