Top 5 výzev zákaznických služeb (a jak je opravit)

Stále existuje mnoho společností, které věří, že zákaznický servis a marketing jsou v rámci organizace samostatnými funkcemi. Bohužel jsou tato dvě oddělení v organizaci často v rozporu. Zákaznický servis má nyní veřejný prvek, který může ovlivnit - a dokonce zničit - reputaci společnosti a vykolejit tak pokrok, kterého marketingoví pracovníci dosahují. I přes převzetí digitální transformace v sektoru služeb zákazníkům zůstává poskytování vynikajících zkušeností zákazníkům

Výrazný vliv sociálních médií na zákaznickou zkušenost

Když se podniky poprvé pustily do světa sociálních médií, používalo se to jako platforma pro uvádění jejich produktů na trh a zvyšování prodeje. V posledních několika letech se však sociální média proměnila ve oblíbené médium online komunity - místo pro interakci se značkami, které obdivují, a co je důležitější, hledat pomoc, když mají problémy. Více zákazníků než kdykoli předtím hledá komunikaci se značkami prostřednictvím sociálních médií a vaší

Špatný zákaznický servis poškozuje vaši návratnost investic do marketingu

Jitbit, platforma technické podpory, vytvořila tuto infografiku se statistikami, které jasně vykreslují obraz dopadu špatného zákaznického servisu na podnikání. Společnosti i nadále zacházejí se špatným zákaznickým servisem stejně jako před lety ... když si zákazníci stěžovali jen na firmu nebo na úzký okruh přátel. Ale to není realita světa, ve kterém nyní žijeme. Rozzlobení zákazníci jsou tichí zabijáci Chudí zákaznický servis eroduje