CXM

Řízení zákaznické zkušenosti

CXM je zkratka pro Řízení zákaznické zkušenosti.

Co je to Řízení zákaznické zkušenosti?

Praxe řízení a optimalizace interakcí mezi zákazníkem a firmou napříč různými kontaktními body během cesty zákazníka.

Cílem CXM je poskytovat zákazníkům pozitivní, bezproblémové a konzistentní zkušenosti, které mohou vést ke zvýšení loajality, vyšší celoživotní hodnotě zákazníka a lepší obchodní výkonnosti.

Některé případy použití CXM zahrnují:

  1. Personalizace: Použití zákaznických dat a přehledů k přizpůsobení zkušeností individuálním potřebám a preferencím, jako jsou personalizovaná doporučení nebo přizpůsobené nabídky produktů.
  2. Omnichannel Engagement: Poskytování konzistentního a bezproblémového zážitku ve všech kanálech, jako je web, mobil, sociální média, e-mail a osobně.
  3. Zpětná vazba a průzkumy: Shromážděte zpětnou vazbu od zákazníků prostřednictvím průzkumů a dalších nástrojů, abyste porozuměli jejich potřebám, preferencím a bolestivým bodům, a použijte tyto informace ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
  4. Služby zákazníkům: Poskytování rychlé a efektivní podpory prostřednictvím různých kanálů, jako je živý chat, e-mail, telefon a sociální média.
  5. Analytics a statistiky: Analýza zákaznických dat za účelem identifikace trendů, sledování chování zákazníků a optimalizace cesty zákazníka.
  6. Věrnostní programy: Nabízení odměn, pobídek a exkluzivních zážitků věrným zákazníkům za účelem podpory dlouhodobých vztahů a zvýšení celoživotní hodnoty zákazníka.

CXM je nezbytnou praxí pro každou firmu, která chce vytvořit kulturu zaměřenou na zákazníka a řídit růst prostřednictvím výjimečných zákaznických zkušeností.

  • Zkratka: CXM
Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.